商傳媒｜康語柔／綜合外電報導
摘要
奈及利亞的 AXA Mansard 保險公司推出 WhatsApp 數位平台 Karis，讓健康險保戶能透過手機即時查詢投保資訊、驗證福利並找到適合的醫療院所，希望能簡化申請流程並提升服務便利性。
奈及利亞保險與資產管理公司 AXA Mansard Insurance Plc (AXA Mansard) 近日宣布推出名為 Karis 的 WhatsApp 數位平台，旨在簡化健康保險服務的申請流程，並提升保戶在醫療機構的體驗。
這項平台是為了解決健康保險訂戶常面臨的挑戰，包括查詢投保資訊的延遲，以及取得醫療福利細節的不便。Karis 透過 WhatsApp 讓客戶能使用註冊電話號碼，即時查詢其保戶編號、驗證健康保險福利，並找到合格的醫療服務提供者。
AXA Mansard 行銷主管 Olusesan Ogunyooye 指出，這個聊天機器人無需客戶聯繫客服，就能即時提供保單資訊，有效解決了傳統的行政難題。他進一步表示，客戶可透過平台查詢承保範圍、取得註冊細節，甚至能搜尋皮膚科、牙科及耳鼻喉科等專科醫生及鄰近診所。
AXA Mansard 的目標是讓健康保險服務的取得更加順暢，讓客戶能將精力集中在自身健康上。這項數位解決方案希望彌補健康保險公司與保戶之間的資訊落差，並透過科技提升服務效率。
昨日，Olusesan Ogunyooye 在奈及利亞拉各斯舉行的奈及利亞保險與退休金編輯協會 (Nigerian Association of Insurance and Pension Editors, NAIPE) 新任主管就職典禮上，公開提及了這項創新。
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